Referenzen

„Warum wir uns für KANO4U entschieden haben? Weil Bernd Engel und sein Team uns ein durchdachtes Gesamtkonzept präsentiert haben. Alles baut aufeinander auf – von der Bestandsaufnahme über die Identifizierung unserer Defizite, die Entwicklung des Kundenansprache-Konzeptes bis hin zum Training und Coaching unserer Mitarbeiter. Mir gefällt besonders der Einsatz der Personas und die individuelle Ansprache unserer Kunden. Schließlich sollen unsere Mitarbeiter in Verkauf und Kundenservice nicht wie Roboter klingen. In Coachings lernen sie, die unterschiedlichen Persönlichkeiten zu erkennen und in ihrer Ansprache differenzierter zu werden. So können wir besser auf die Wünsche unserer Kunden eingehen und unsere Qualität nach vorne bringen. Ob Personas oder Kano-Modell – das Konzept von Bernd Engel überzeugt mich.“

„Selbsteinschätzung ist schön und gut, aber wir wollten wissen, wie unsere Kunden uns wirklich sehen. Den Ansatz mit Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren kannten wir schon, aber die Umsetzung haben wir in dieser Konsequenz nur bei KANO4U gefunden. Deshalb haben wir das Team um eine Null-Punkt-Messung über die Wahrnehmung unserer Kunden und einen Vergleich mit den Mitbewerbern gebeten. KANO4U hat das ganze Projekt sehr schnell und professionell umgesetzt. Dank dieser Untersuchung wissen wir jetzt, wo noch Handlungsbedarf besteht, und können die nächsten Schritte gehen.“

Axel Willius, Leiter Kundenbetreuung bei der PSA Groupe

„Vor zweieinhalb Jahren haben wir einen neuen Ansatz für unser Qualitätsmanagement gesucht. Wir haben uns für KANO4U entschieden, weil uns der Ansatz einfach überzeugt hat: Der Kunde steht konsequent im Zentrum. An der Entwicklung des Konzepts waren sämtliche Mitarbeiter beteiligt, die jetzt auch die Strategien umsetzen. Das sorgt für eine gute Akzeptanz. Was mir auch sehr gut gefällt: Die Erfolge sind messbar, wir arbeiten nicht ins Blaue hinein. Außerdem ist das Kano-Modell dynamisch. Unsere Strategien sind nicht in Stein gemeißelt, sondern wir hinterfragen, ob sie weiterhin Sinn machen oder ob wir den Kunden ändern müssen. Und die Zusammenarbeit mit KANO4U? Funktioniert ausgezeichnet!“

Elisabeth Unterberg, Leiterin Marketing bei TOTAL Mineralöl GmbH