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CX/OMNI 

Aus der Praxis geboren: cx/omni entwickelte mit einem Team aus erfahrenen Vertriebsmanagern, Customer-Relationship-Experten und Programmierern ein führendes Customer Experience Management System (CEM) als Software-as-a-Service-Lösung. Die Ansprüche an Usability, Skalierbarkeit und Datensicherheit richten sich dabei an den Ansprüchen von Großunternehmen aus, folgen jedoch der Philosophie in hohem Maße praxisrelevant, intuitiv bedienbar und auf die individuellen Bedürfnisse von B2C- und B2B-Anwendungsfällen anpassbar zu sein. Ein Team von Schnittstellenexperten realisiert Integrationen und Adaptoren zu den führenden CRM-Systemen, Webanalytics- und Social-Media Channels und anderen relevanten Datenquellen. cx/omni begleitet bei der Einführung eines Customer Experience Managements, Touchpoint Managements oder Customer Journey Mappings auf Basis der cx/omni CEM Cloud.
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SABIO

SABIO hilft Agenten in Call- und Service-Centern dabei, Ihre Kunden in allen Kanälen durch herausragenden Service zu begeistern.

Die browserbasierte Wissensmanagementlösung SABIO Knowledge ermöglicht es, stets alle notwendigen Informationen in kürzester Zeit zu finden. Dabei macht SABIO Schluss mit Ablagen, Aktenordnern, Filelaufwerken, etc. und bringt das gesamte Unternehmenswissen auf den  Punkt. Über eine offene Schnittstelle bringt SABIO redaktionell gepflegtes Wissen aus einer einzigen Anwendung in verschiedene Kontaktkanäle, wie Telefon, E-Mail, Ticketing- oder Responselösungen und Web-Self-Services  und integriert sich so nahtlos in die bestehende Systemlandschaft.

Branchenübergreifend nutzen über 180 Unternehmen mit mehr als 100.000 Agenten SABIO täglich im In- und Outbound-Service sowie vor Ort beim Kunden auf mobilen Endgeräten, um schnell, einfach und zielführend auf die  richtigen Informationen zur richtigen Zeit zugreifen zu können.

CCV - Call Center Verband Deutschland e.V.

Seit 2018 sind wir nun Mitglied im Interessenverband der Callcenter Wirtschaft in Deutschland. Der Verband repräsentiert mit seinen rund 350 Mitgliedsfirmen ca. 35% der deutschen Callcenter Arbeitsplätze und bündelt die Interessen der CC-Branche.

Wir unterstützen die Arbeiten des Verbandes und freuen uns auf eine aktive Mitgliedschaft.