So kommt KANO4U ins Spiel:

Wir machen's wie Herr Kano. Statt auf die Kunden zu gucken, drehen wir den Spieß um und schauen durch Kundenaugen auf Ihr Unternehmen. Durch intensive, offene Befragungen erfahren wir von den Kunden, wie diese über Sie denken. Was ihnen wichtig ist und was nicht. Wo sie Ihnen vertrauen und wo nicht. Aus den Antworten generieren wir die Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren, entwickeln neue Strategien zur Kundenzufriedenheit und richten Servicecenter, Vertrieb, Marketing und Co. danach aus.