Das bieten wir Ihnen:

Das Kano-Modell funktioniert in mehreren Stufen.

1. Wir sprechen mit Ihnen. Über Ihre Kunden, Ihre Vetriebswege, Ihr Servicecenter … So erfahren wir, wo Ihr Unternehmen steht. Und wo wollen Sie hin? Was sind Ihre Ziele – oder die eines bestimmten Projektes?
2. Nun führen wir eine offene Befragung (nach Kano) durch. Um einen 360-Grad-Blick aus Kundensicht auf Ihr Unternehmen zu bekommen, werden wir zu Käufern und Interessenten und führen sogenannte Mystery-Vorgänge durch. Wir durchleuchten also jeden Kanal des Kundenkontaktes. Am Ende steht dann die erste Qualitätsübersicht.
3. In einem Kalibrierungsworkshop analysieren wir gemeinsam mit Ihnen: Hier wollen Sie stehen (Stichwort Benchmarking) und dort sehen Ihre Kunden Sie.
4. Wir erarbeiten Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren und führen zu diesem Zweck auch eine geschlossene Kundenbefragung durch. Am Ende können wir dann schauen, welche Schrauben Sie drehen müssen, um glückliche Kunden zu bekommen – und um Lächeln zu multiplizieren.
5. Im Anschluss führen wir für Ihre Mitarbeiter Coachings und Workshops durch. Um die neuen Strategien auf den Weg zu bringen – oder auch ganz neue Wege zu beschreiten.
6. Alles, was wir untersuchen und bewerten, lässt sich anhand von Kennzahlen und Messwerten beobachten und beurteilen. So können wir schnell sagen, ob die Maßnahmen fruchten oder wir die Schrauben ein wenig anders anziehen müssen.
   
   

In dieses Verfahren können wir auch das Persona-Prinzip  aufnehmen. Sie haben Ihre Kunden nach Gruppen sortiert, die ähnliche Strukturen und Interessen aufweisen (die Vertreter dieser Zielgruppen sind die so genannten Personas)? Auch hier lassen sich die Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren anwenden. Oder wie ist es mit der Reise Ihres Kunden durch Ihr Unternehmen (Customer-Journey)? Von der ersten Wahrnehmung Ihrer Website über die Bestellung bis zur Bezahlung untersuchen wir die Kontakt- und Erlebnispunkte – natürlich auch auf Kano-Art. Kano lässt sich auf alle Abteilungen Ihres Unternehmens anwenden oder auch nur auf einzelne Bereiche oder Projekte.